Category

Parole de CDO

Interview n°2 – Rodolphe Roux, CDO de Wiko Mobile

By | Parole de CDO | One Comment

Rodolphe Roux alterne depuis 20 ans le conseil et les missions dans de grands groupes internationaux. Ancien patron du digital au niveau mondial  du Groupe SEB,  ancien  Directeur Marketing Groupe en charge de la transformation d’entreprise chez Pierre et Vacances Groupe, il a consacré son parcours professionnel à la transformation des entreprises et aux nouveaux usages marketing. Il est  actuellement Chief Digital Officer chez Wiko Global.

Pouvez-vous nous en dire plus sur WIKO ?

Nous allons fêter nos 5 ans d’existence et nous sommes aujourd’hui, l’un des acteurs majeurs du monde du mobile en France. Notre développement passe par une internationalisation structurée (24 pays aujourd’hui ). Nous sommes dans un marché largement trusté par des « Big Boys » et notre réussite a toujours été liée à nos méthodes, notre approche, notre stratégie globale qui se veulent différentes de celles des autres. Ce contexte nous a amené à réfléchir à une posture de marque audacieuse mais néanmoins réelle : Wiko est, et doit continuer a être, #gamechanger. Une posture pas forcément facile à décliner et à assumer mais nous y travaillons.

Nous avons développé l’entreprise sur la base de deux assets et deux piliers structurants forts. Tout d’abord la marque et son expérience globale. Le projet Wiko a été initié par Laurent Dahan, son fondateur, qui a eu la volonté de créer une marque française mobile mondiale. Secondement : notre capacité de production.   Nous avons un partenaire associé chinois qui fabrique des téléphones depuis de nombreuses années. Nous sommes une marque française et une entreprise créée par un Francais qui, pour se développer, s’est associée avec des acteurs du mobile internationaux. Wiko est aujourd’hui une marque jeune, qui s’adresse aux consommateurs qui changent les règles du jeu, qui ne veulent pas acheter un mobile à 600 ou 800 euros, qui attendent de nous qu’on soit anti-conventionnel. Nous devons assumer cette posture quitte à ne pas plaire à tout le monde .

Quel est votre objectif en tant que CDO au sein de Wiko Mobile ?

On parle toujours des objectifs personnels des gens, mais l’important ce n’est pas ce que je viens faire, mais plutôt l’enjeu d’une entreprise en croissance très forte face aux enjeux de l’ère digitale dans le monde passionnant du mobile. Je le répète souvent l’enjeu aujourd’hui n’est pas la stratégie digitale d’une entreprise, mais la stratégie des entreprises dans l’ère digitale. Je viens pour porter ce projet au niveau Mondial et surtout ne pas avoir de limites .

Quelles sont les qualités indispensables pour exercer le métier de Chief Digital Officer ?

J’aime utiliser les analogies, et à chaque fois qu’on me pose cette question je réponds toujours par celle-ci. Un bon CDO c’est un mélange de 3 animaux : l’ AIGLE capable d’une vue d’ensemble et en même temps intraitable quand il choisit un objectif à atteindre, la FOURMI organisée et sociale, et le CAMELEON capable de s’adapter en toute circonstance .

Quelles sont vos principales missions ? Pensez-vous qu’elles diffèrent selon les CDO ?

Ma principale mission est de créer et de piloter la stratégie de Wiko dans l’ère digitale. Il y a des similitudes dans les missions de transformation d’entreprise. Mais en effet, en fonction du secteur, du contexte, de la taille, du management et de la culture de l’entreprise il y a des différences majeures entre les CDO. 

Quel impact le Big Data a t-il dans l’application de vos missions ?

Encore une expression qu’il faut simplifier et vulgariser, pour nous la data c’est la connaissance, la reconnaissance clients. Mais nos enjeux – et c’est d’autant plus vrai dans le mobile, car nous sommes dans les poches, les sacs et inséparables de nos clients – vont être de toujours éduquer, expliquer et demander l’autorisation pour utiliser des informations, ne jamais laisser penser que nous pouvons utiliser la moindre information à l’insu de nos consommateurs, c’est un vrai challenge !

Comment parvenez-vous à déclencher la transition numérique chez Wiko Mobile ? 

Wiko Mobile est je pense difficilement comparable, c’est d’ailleurs une des raisons qui m’a amené à rejoindre l’aventure. Le secteur du Mobile est en avance sur tout car le mobile s’impose dans tous les domaines, que faisons-nous aujourd’hui sans notre téléphone ? Nous dormons même avec lui ! De fait nous sommes donc en avance, mais notre enjeu est de devenir le Game changer du mobile et pour cela , la promesse est telle que nous devons tous les jours nous remettre en cause pour y arriver, et ca c’est très digital ! Les difficultés sont essentiellement culturelles, même dans une jeune entreprise, les habitudes existent et le monde dans lequel nous vivons est celui de la régénération permanente.

Avec quel corps de métier avez-vous l’habitude de travailler ?

Tous les corps de métier sont impactés par la transformation numérique, c’est ce qui fait le charme de notre métier .

Avez-vous un secret pour enclencher le « déclic digital » dans l’esprit des consommateurs ?

L’empathie, la pédagogie , la prise de risque, l’humour et la ténacité .

Comment se faire connaître dans le métier ?

Se faire connaitre n’est pas un objectif en soi. Assumer des positions tranchées, dire ce que nous pensons, se faire plaisir, être vrai et essayer de faire bouger les choses est le plus important . Le reste devient une conséquence et non une cause.

A quand une « keynote » Wiko ?

Notre énergie doit être dépensée pour s’occuper de nos produits, nos clients et de l’expérience clients, nous parlons aujourd’hui beaucoup à nos distributeurs. Nous faisons des keynotes tout le temps finalement.

 Après les smartphones et les mobiles, Wiko va t-il se lancer vers un nouveau marché ?

Qui sait ! 750 grammes est bien devenu un restaurant !

CDO & secteur public peuvent-ils et doivent-ils collaborer ?

Bien sûr, notamment sur le sujet de la donnée, force est de constater que tout le monde n’est pas aligné sur le sujet. Nous devons échanger, expliquer et dialoguer. Je trouve que le secteur public est plutôt impliqué, à l’écoute et avance sur ces sujets. Notre ministre numérique, Axelle Lemaire a même dit que : « La data est encore plus importante que le pétrole, c’est la lumière » 

Le métier de CDO : éphémère ou éternel ?

J’ai bien peur que le CDO soit éternel contrairement à ce que dit Lujumira Rochet de L’Oréal pour plusieurs raisons.

  • les organisations hiérarchiques sont remises en cause et le CDO restera un poste clé dans l’entreprise.
  • le digital est essentiel et structurant pour une entreprise car il porte des projets stratégiques.
  • le CDO ne porte pas que des projets techniques, il porte surtout des projets de nouveaux business model éternels adaptés et ancrés dans les usages.
  • pour finir je pense que c’est un très mauvais message que de penser que c’est un poste éphémère car cela donne la sensation que c’est surperflu alors qu’il est fondamental.

 Votre citation préférée ?

 « La meilleure façon de se débarrasser de ses ennemis est d’en faire des amis » Henri IV 

Interview n°1 – Magali Noé, CDO de CNP Assurances

By | News, Parole de CDO | No Comments

Diplômée de l’école d’Actuaire de Strasbourg (promotion 1994), Magali Noé a débuté sa carrière en 1995 au sein du groupe Caisses d’Epargne où elle a successivement occupé les fonctions de responsable du département actuariat puis de responsable du marketing et ingénieries produits d’assurance. En 2008, elle intègre le groupe CNP Assurances en qualité de responsable du marketing produits, études et veille, avant de devenir, en 2011, directrice des ingénieries du patrimoine et de la distribution. En 2013, elle dirige le projet Eurocroissance auprès du directeur général. Depuis le 2 avril 2015, elle occupe la fonction de Chief Digital Officer et pilote ainsi la transformation digitale du groupe CNP Assurances. En parallèle de ses nouvelles fonctions, Magali Noé continue d’exercer le poste de secrétaire du comité exécutif dont elle a la responsabilité depuis décembre 2014. Par ailleurs, elle enseigne depuis 2007 les mathématiques financières et l’actuariat à l’Université Paris Dauphine. Elle a également rejoint le comité scientifique de l’Ecole Polytechnique d’Assurance. Il y a un an, elle reçoit le Trophée de la femme actuaire décerné par L’Argus de l’assurance et s’engage ainsi pour la promotion professionnelle des femmes à travers les réseaux WCD (International), Actu’Elles (Actuariat) et Alter Égales (Groupe Caisse des Dépôts).

Quel est votre objectif au sein de CNP Assurances ?

Mon objectif  est clair : entrainer un mouvement collectif. Pour cela, je cherche l’adhésion du plus grand nombre en développant une dynamique d’innovation et en favorisant les initiatives individuelles et collaboratives. L’enthousiasme, l’ouverture et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre démarche, et comme la confiance et la bonne humeur sont d’immenses accélérateurs, nous initions une dynamique contagieuse qui se voit !

Votre formation initiale en actuariat vous a-t-elle aidé à accéder à ce statut ?

C’est l’ensemble de mon parcours (la partie technique avec l’actuariat, alliée au marketing et au commercial), très divers et toujours orienté client, qui a été la clé ; mais je pense que le CDO doit également avoir un tempérament dynamique, une ouverture d’esprit, le sens du collectif et sur une grande capacité à mobiliser les personnes et ce, pour mener à bien un projet d’envergure.

Un CDO doit donc être un bon mobilisateur, mais justement, n’est-ce pas la difficulté première de ce métier, notamment avec les personnes réfractaires à la digitalisation ?

Il est vrai que nous n’avons pas tous le même « âge digital ». C’est pour cela que durant toute la phase d’accélération de la transformation de l’entreprise, j’ai initié des séances d’acculturation, de sensibilisation et d’apprentissage. J’ai souhaité venir à bout de toutes les idées reçues, comme par exemple « le digital, c’est pour les jeunes » ou encore  «  le digital, ça va passer ». Nous avons cependant pris l’habitude de mettre en place deux niveaux de communication : le premier, adapté aux collaborateurs plus matures et l’autre aux jeunes digitaux. Lorsque nous organisons des ateliers, chaque personne évalue son propre niveau et s’inscrit dans le groupe adapté. Ces événements ont lieu deux fois par trimestre et recueille l’enthousiasme d’un bon nombre de salariés qui ne cesse de progresser.

Quelles sont vos principales missions ? Pensez-vous qu’elles diffèrent selon les CDO ?

Ma principale mission consiste à définir la stratégie digitale du groupe CNP Assurances, piloter et accélérer la transformation de l’entreprise, donner de la visibilité et de la cohérence aux différentes initiatives digitales et en générer de nouvelles en impliquant tous les collaborateurs du Groupe. Mon rôle consiste également à faire émerger les bonnes pratiques et à les harmoniser à tous les niveaux de la chaîne de valeur de l’entreprise. Je rapporte directement à Frédéric Lavenir, directeur général de CNP Assurances. Les missions principales diffèrent sans doute peu entre les CDO. En revanche, la façon de les exercer doit s’adapter à la culture, aux femmes et aux hommes de chaque entreprise.

Être CDO c’est autant de travail en interne qu’en externe finalement ?

Oui, l’un nourrit l’autre. Mes rencontres en extérieur avec d’autres CDO et des start-up m’enrichissent d’idées et peuvent parfois déboucher sur des partenariats. C’est grâce aux projets internes que j’intègre ces différents milieux et ces nouveaux interlocuteurs qui me permettent finalement d’étendre mon champ d’action.

Quels outils utilisez-vous au quotidien ?

La « digitalisation » est désormais un fait universel et une dynamique d’innovation permanente : objets connectés, exploitation des données (big data), virtualisation (cloud), très haut débit… Bien plus qu’une rupture technologique, c’est une profonde transformation des pratiques sociales et individuelles, des modes de vie et des modes de consommation, qui met notamment au premier rang des exigences du citoyen/consommateur les notions de partage, de simplicité, de transparence, de personnalisation du service, d’immédiateté, de mobilité et de confiance. La connaissance client qui s’enrichit grâce au CRM, aux réseaux sociaux, au Big Data… est un facteur clé qui nous permet de placer le client au cœur de notre activité.

Avez-vous l’habitude de travailler seule ou en équipe ?

La mission du CDO implique tous les collaborateurs du Groupe. Non seulement les fonctions business mais aussi les fonctions transverses (comptabilité, finance, achats, actuariat, RH…), Mais mener une transformation ne se fait pas qu’en impulsant une dynamique interne. Ce mouvement est une ouverture. Nous menons nos actions en lien avec l’ensemble de notre écosystème : clients, partenaires… Je suis également en contact avec des entrepreneurs, d’autres CDO, et suis active sur les réseaux sociaux : je twitte régulièrement sur la transformation numérique des entreprises, les innovations technologiques mais aussi managériales et sociétales (ndlr : @_Magali_NOE).

Comment faites-vous concrètement pour réaliser la transition numérique de CNP Assurances ? Avez-vous rencontré des difficultés ? Comment y remédier ?

Nous entrons dans la dernière phase de définition de notre ambition digitale, elle accélérera et soutiendra la stratégie de l’entreprise. CNP Assurances est déjà une entreprise digitale pionnière dans un certain nombre de domaines : des projets ambitieux sont déjà engagés comme, par exemple, la dématérialisation des échanges avec nos partenaires et nos clients, des projets Big Data ou encore le lancement, en 2016, d’une compagnie 100 % digitale au Brésil.

L’accélération de la transformation digitale a pour objectif de mettre en mouvement l’entreprise pour qu’elle soit plus proche de ses clients, plus réactive et plus performante. Le digital est un accélérateur d’évolution ; il change le rapport aux clients, aux partenaires mais également le rapport au travail, les méthodes d’innovation et l’organisation. Le principal défi consiste donc à acculturer l’ensemble des collaborateurs du Groupe, favoriser l’innovation et l’initiative, intégrer les partenaires et l’environnement de l’entreprise dans cette démarche. Pour relever ces défis et mettre en œuvre notre ambition digitale, il est primordial d’apporter une cohérence aux projets existants et de susciter l’adhésion des équipes dans de nouveaux challenges digitaux.

 Pouvez-vous nous donner plus d’information sur cette compagnie 100% digitale qui sera lancée au Brésil en 2016 ?

Lors de la conférence de presse des résultats annuels 2014 et l’Assemblée Générale de mai 2015, nous avons expliqué qu’il s’agissait d’une innovation « de rupture », avec un dispositif totalement spécifique dont nous construisons actuellement le business model. Construite comme une entreprise nativement digitale, cette entreprise permet à CNP Assurances d’être le premier acteur à se développer sur ce type de canal au Brésil.

Êtes-vous entourée d’une équipe qui gère le Cloud, le Big Data, les réseaux sociaux … ?

L’un des objectifs de la fonction de CDO est de fédérer l’entreprise autour de projets transverses. Pour y parvenir, il est préférable de collaborer étroitement avec chaque direction plutôt que de s’entourer d’une équipe de « super-digitaux », qui centraliserait l’ensemble des projets de manière isolée. Par exemple, Ce changement impacte toutes les composantes de l’entreprise. Il y a bien sûr « l’IT » pour les solutions « cloud », l’actuariat pour le Big Data etc. Le digital est un état d’esprit, chaque direction est invitée à l’acquérir et l’intégrer.

Pouvez-vous décrire votre journée type?

Il n’existe pas de journée type. Nous lançons chaque jour des actions différentes, nous nous adaptons en permanence, nous imaginons des nouvelles façons de travailler, nous écoutons, nous expliquons… Mes journées sont bien remplies et pleines de rencontres.

Quels sont les talents/qualités indispensables d’un CDO ?

Le CDO doit avoir une obsession : le client. Et plus largement, il doit impliquer l’ensemble des collaborateurs du Groupe, l’écosystème de l’entreprise : ses partenaires et ses clients finaux. Il doit se distinguer par sa capacité à écouter, mobiliser, convaincre et orchestrer. Il est donc indispensable d’être pédagogue et pragmatique pour entraîner l’ensemble de l’organisation, mais également stratège et audacieux pour convaincre et conseiller le management dans l’accélération de la transformation stratégique et opérationnelle de l’entreprise. Pour favoriser la montée en puissance du numérique dans l’entreprise, dans son environnement et auprès de ses clients, le CDO doit être en mesure de mettre en place une démarche collective et collaborative.

 Comment se faire connaître dans le métier ?

Il est très inspirant de regarder ce que font les autres, de s’ouvrir. Je m’intéresse aux incubateurs de start-up et intègre progressivement des communautés de CDO et des influenceurs sur les réseaux sociaux.

Selon vous, est-il indispensable d’avoir un bon bagage professionnel pour devenir CDO ? Une personne avec moins de 10 ans d’expérience pourrait-elle correspondre à ce métier ?

Même si nous pouvons imaginer qu’un jeune soit plus digital native, il est cependant indispensable, pour occuper cette fonction, de posséder une expérience solide de la relation client, de l’entreprise et de tout son écosystème.

Aujourd’hui, le titre de CDO est encore peu répandu, notamment dans le secteur public. Mais avec la volonté émergente de créer des « Smart cities », que devrait devenir ce secteur ?

Je pense que c’est une mouvance générale de la société qui doit être appliquée dans la plupart des secteurs. Cette digitalisation doit également se développer par de petites initiatives locales et pas seulement dans les grandes entreprises. De même, la législation autour du digital doit évoluer et s’adapter en permanence.

Beaucoup de gens pensent que le métier de CDO n’est qu’une fonction transitoire, qu’une fois le passage au numérique réalisé, le poste disparaîtra. D’autres pensent qu’au contraire « Le train ne s’arrête jamais. », qu’il y a toujours un prochain virage à prendre (objets connectés, web sémantique …), quel est votre point de vue là-dessus?

Etant donnée l’étendue des missions du CDO, lesquelles impliquent l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, ses partenaires et ses clients, je suis convaincue que cette jeune fonction – nouvellement créée chez CNP Assurances – a de beaux jours devant elle…

Maxence Attard – @Machkens