Le sommet du Chief Digital Officer organisé par le désormais célèbre CDO Club s’est tenu à l’hôtel Conservatorium d’Amsterdam le 4 novembre 2015. À cette occasion, Patrick Hoffstetter, Chief Digital Officer chez Renault a été nommé meilleur CDO de l’Union européenne de l’année 2015.
Un brillant parcours
Détenteur d’un MBA de HEC, Patrick Hoffstetter est le co-fondateur de EG10, un réseau d’entreprises du CAC 40 qui échangent régulièrement autour de la conduite du changement, le multi-canal, Big Data, les réseaux sociaux, le 360. En 2008, il devient vice-président Europe de lastminute.com après avoir occupé la place de chef de produit chez Yahoo! Europe quelques années auparavant. Depuis 2011, Hoffstetter a rejoint le constructeur automobile Renault en tant que CDO. Il a pour mission d’enclencher la transformation numérique de cette société de 116 ans qui regroupe quelques 120 000 employés dans un réseau qui opère dans 118 pays. Il est, par ailleurs, le directeur de la Digital Factory, une unité spéciale située au siège du groupe à Boulogne-Billancourt, chargée de coordonner toutes les activités numériques de l’entreprise. Sous sa direction et avec son équipe, Renault a lancé des initiatives, en marketing et social media, entraînant le gain de plusieurs milliers de fans et de followers sur les réseaux sociaux.
David Mathison, le fondateur du CDO Club explique : « nous reconnaissons la vision stratégique, le leadership et les compétences de Patrick qui permettent d’enclencher la transformation numérique d’une si grande organisation, dans le monde entier, opérant dans un secteur désormais profondément affecté par la disruption numérique. Nous respectons aussi et admirons la volonté de Patrick d’aider ses collègues du CDO Club en fondant le club EG10. Nous sommes fiers de le choisir comme notre premier CDO européen de l’année.”
Transformer l’expérience de la vente
Patrick et son équipe ont reconsidéré « l’ensemble du parcours commercial, avant, pendant et après la vente » afin d’unir « le web au réseau physique ». Le projet, nommé C@RE (Customer Approved Renault Experience), permet aux clients de trouver plus facilement l’information en ligne sur la marque et ses produits, de vivre une expérience en concession plus riche, innovante et interactive et de bénéficier d’offres de fidélisation adaptées à leurs profils et à leurs véhicules. Le programme intègre ainsi 40 projets : du configurateur 3D au portail client My Renault, en passant par les Renault Store, les formations comportementales des équipes technico-commerciales ou encore l’équipement des concessionnaires et des garages de tablettes et de PC permettant d’intégrer toutes les informations produits et clients. Encore une fois, un CDO nous prouve que le client doit être placé au cœur de la stratégie digitale.
La mise en place d’un Réseau Social d’Entreprise
Le CDO a également souhaité une cohésion en interne. Il a ainsi lancé en 2012 le Réseau Social d’entreprise « My Declic » pour permettre aux milliers de collaborateurs de s’adapter aux évolutions du groupe et faire circuler l’information plus rapidement. L’adhésion se fait sur la base du volontariat et permet d’ouvrir des discussions aussi bien privées que professionnelles.
La création de grands partenariats digitaux
Hoffstetter est également impliqué dans plusieurs initiatives d’instauration de technologies numériques novatrices dans les véhicules Renault. En effet, la société a récemment lancé un partenariat avec Facebook pour activer les notifications dans les voitures. De là, a été réalisée une application smartphone permettant de fournir des informations telles que les habitudes de conduit, la charge de la batterie, et le diagnostic du véhicule. Cette application est téléchargeable sur le store de Renault : Renault R-Link Store.
Un projet central : la voiture autonome
La NEXT TWO de Renault devrait voir le jour à l’horizon 2020. Le travail du CDO consiste à associer délégation de conduite et hyper-connectivité tout en renforçant la sécurité et en redonnant du temps aux automobilistes.
Qui succédera à Patrick Hoffstetter ?
Avec ce prix, Patrick Hoffstetter devient le premier CDO d’Europe à être récompensé pour son travail. Le prochain sommet CDO récompensera le meilleur directeur numérique d’Australie et aura lieu à Sydney le 24 février 2016. La remise de prix du meilleur CDO américain aura lieu quant à elle pour la 4e fois à New York le 27 avril 2016. Le premier prix américain avait été décerné en février 2013 à Teddy Goff, alors directeur digital d’Obama entre 2008 et 2012. Plus récemment, Adam Brotman, CDO de Starbucks avait été récompensé en avril dernier pour ses nombreuses initiatives digitales ayant permis la parfaite transition numérique de son entreprise.
Sources : Renault – Econocom – IT Expertise